Politique de confidentialité

POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ — VERSION ABRÉGÉE

Dernière mise à jour : juin 2026

Chez Granit Design, nous accordons une grande importance à la protection de vos renseignements personnels et au respect de votre vie privée. Lorsque vous utilisez nos sites web, nos outils en ligne, demandez du soutien ou communiquez avec nous, certaines informations peuvent être recueillies afin de vous offrir un service professionnel et personnalisé.

Cette politique s’applique à Granit Design (Canada) et à Granite Design USA (collectivement « Granit Design »). En utilisant nos sites web, nos plateformes ou nos outils en ligne, en plaçant une commande par leur entremise, en faisant affaire avec l’un de nos distributeurs autorisés pour un projet réalisé par Granit Design, ou en communiquant avec nous de quelque façon que ce soit, vous acceptez les pratiques décrites dans cette politique.

Renseignements personnels

Les renseignements recueillis peuvent inclure votre nom, votre numéro de téléphone, votre adresse courriel, votre adresse postale, des informations liées à votre projet (dimensions, spécifications, photos des lieux), ainsi que, lorsque nécessaire, les quatre derniers chiffres de votre carte de crédit. Les données complètes de carte de crédit ne sont jamais conservées par Granit Design : le traitement des paiements est assuré par des prestataires de paiement sécurisés. Ces données sont utilisées uniquement dans le cadre de nos activités, notamment pour répondre à vos demandes, préparer des soumissions, planifier la prise de mesures et l’installation, effectuer le suivi de vos projets et de votre service après-vente, et améliorer nos services.

Lorsque la vente de votre projet est conclue par l’entremise d’un distributeur autorisé, celui-ci peut nous transmettre les renseignements nécessaires à la planification, à la fabrication, à l’installation et au suivi de votre projet.

Témoins (cookies)

Nos sites web et plateformes utilisent des témoins de connexion (cookies) et certains outils technologiques afin d’assurer leur bon fonctionnement, d’améliorer votre expérience de navigation, d’analyser l’utilisation du site et d’adapter certains contenus ou publicités. Les témoins non essentiels sont désactivés par défaut et ne sont activés qu’avec votre consentement. Selon la plateforme utilisée, vous pouvez gérer vos préférences en tout temps soit à partir de notre module de gestion des témoins ou des paramètres de votre navigateur, soit en communiquant avec nous par courriel pour nous faire part de vos préférences. Les coordonnées pour ce faire se trouvent à la section « Nous joindre ».

Sécurité et conservation

Nous mettons en place des mesures de sécurité raisonnables afin de protéger vos renseignements contre l’accès non autorisé, la perte, le vol ou toute utilisation inappropriée, et nous les conservons uniquement le temps nécessaire aux fins pour lesquelles ils ont été recueillis, sous réserve des délais prévus par la loi.

Vos droits

Vous pouvez demander l’accès à vos renseignements personnels, leur rectification, leur portabilité ou le retrait de votre consentement en communiquant avec notre responsable de la protection des renseignements personnels, dont les coordonnées figurent à la section 18 (« Nous joindre »). La version complète de notre politique est disponible ci-dessous.

Notre politique de confidentialité peut être mise à jour occasionnellement afin de refléter l’évolution de nos pratiques, de nos services ou des exigences applicables en matière de protection des renseignements personnels.

POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ — VERSION COMPLÈTE

Dernière mise à jour : juin 2026

Chez Granit Design, nous accordons une importance particulière à la protection des renseignements personnels de nos clients, partenaires, distributeurs, visiteurs et utilisateurs de nos sites web. Nous nous engageons à assurer la confidentialité, la sécurité et la transparence dans la gestion des informations qui nous sont confiées.

La présente politique explique quelles informations peuvent être recueillies lorsque vous interagissez avec notre entreprise, comment elles sont utilisées, avec qui elles peuvent être partagées et quelles mesures sont mises en place afin d’en assurer la protection.

1. Portée de la politique et entités visées

Cette politique s’applique aux deux entités du groupe : Granit Design, dont le siège social est situé au Québec (Canada), et Granite Design USA (collectivement « Granit Design », « nous », « notre »). Elle s’applique à l’ensemble de nos activités, notamment la planification, la conception, la prise de mesures, la fabrication sur mesure, la livraison, l’installation et le service après-vente de nos projets, que la vente ait été conclue directement ou par l’entremise de l’un de nos distributeurs autorisés.

Nous nous conformons aux lois applicables en matière de protection des renseignements personnels, notamment la Loi sur la protection des renseignements personnels dans le secteur privé du Québec (telle que modifiée par la Loi 25), la Loi sur la protection des renseignements personnels et les documents électroniques (LPRPDE) au Canada, ainsi que les lois étatiques américaines applicables à nos activités aux États-Unis.

En utilisant nos sites web (granitdesign.com et granitedesignusa.com), nos plateformes ou nos outils en ligne, en plaçant votre commande par leur entremise, en communiquant avec nous par quelque moyen que ce soit (en personne, par téléphone, courriel, SMS, clavardage ou autre) ou en faisant affaire avec l’un de nos distributeurs pour un projet réalisé par Granit Design, vous acceptez les pratiques décrites dans cette politique.

2. Responsable de la protection des renseignements personnels

Conformément à la Loi 25, Granit Design a désigné un responsable de la protection des renseignements personnels. Cette personne veille à l’application de la présente politique et au respect des lois applicables. Vous pouvez la joindre pour toute question, demande d’exercice de vos droits ou plainte :

Responsable de la protection des renseignements personnels : Karine Martineau

Courriel : reception@granitdesign.com — Téléphone : 1-877-373-7111 — Adresse : 77, rue Industrielle, Stanstead, Québec, J0B 3E0

3. Quels renseignements personnels sont recueillis?

Un renseignement personnel est une information qui permet d’identifier une personne, directement ou indirectement. Selon la nature de vos interactions avec Granit Design, nous pouvons recueillir notamment :

  • Identité : prénom, nom de famille, numéro de client ou cliente;
  • Coordonnées : adresse postale, adresse courriel, numéro de téléphone;
  • Renseignements liés au projet et renseignements commerciaux : informations liées à votre projet, dimensions et spécifications demandées, plans, photos des lieux d’installation, adresse du chantier, informations relatives à vos commandes, historique d’achats, préférences de produits;
  • Renseignements financiers : informations de facturation et historique de paiements. Lorsque nécessaire, seuls les quatre derniers chiffres de votre carte de crédit sont conservés à des fins de référence; les données complètes de carte de crédit ne sont jamais conservées par Granit Design et sont traitées exclusivement par des prestataires de paiement sécurisés;
  • Informations techniques : adresse IP, type d’appareil, navigateur web, données de navigation (témoins, journaux « logs »);
  • Communications : courriels, messages SMS, clavardage, conversations téléphoniques — celles-ci peuvent être enregistrées ou retranscrites à des fins de qualité, de formation ou de suivi de dossier;
  • Préférences : vos préférences de communication et l’historique de vos échanges avec nous.

Certaines informations techniques peuvent également être recueillies automatiquement lors de la navigation sur nos sites web (la plupart de ces informations ne permettent pas de connaître l’identité du visiteur), telles que votre adresse IP, le type d’appareil utilisé, votre navigateur web, les pages consultées, le temps passé sur le site et certaines données analytiques et statistiques.

4. Comment les renseignements sont-ils recueillis?

Vous pouvez nous fournir vos renseignements personnels lorsque vous interagissez directement avec nous, notamment :

  • lors d’un achat, d’une demande de soumission ou d’une commande d’échantillon;
  • lorsque vous créez un compte ou utilisez nos services et outils en ligne;
  • lors de la planification de votre projet, de la prise de mesures à votre domicile ou sur le chantier, de l’installation et du suivi après-vente;
  • lorsque vous communiquez avec nos équipes (en personne, par courriel, téléphone, SMS, clavardage ou tout autre moyen);
  • lorsque vous participez à un concours, une promotion ou un sondage;
  • de toute autre façon par laquelle vous interagissez avec nous, quel que soit le moyen de communication utilisé.

Renseignements provenant de nos distributeurs : lorsque la vente de votre projet est conclue par l’entremise d’un distributeur autorisé (cuisiniste, designer, détaillant), celui-ci nous transmet les renseignements nécessaires à la réalisation de votre projet, notamment vos coordonnées, l’adresse d’installation et les spécifications du projet, afin que nous puissions effectuer la planification, la prise de mesures, la fabrication, l’installation et le suivi après-vente. Nous traitons alors ces renseignements conformément à la présente politique.

Certaines informations sont également recueillies automatiquement lors de votre navigation sur nos sites web, au moyen de témoins et de technologies similaires (voir la section 6).

5. Pourquoi recueillons-nous vos renseignements et comment sont-ils utilisés?

Nous recueillons et utilisons vos renseignements personnels pour des fins sérieuses et légitimes, déterminées avant la collecte, ainsi que pour toute autre fin autorisée ou exigée par la loi ou à laquelle vous avez consenti. Les renseignements recueillis nous permettent notamment de :

  • répondre à vos demandes d’information;
  • préparer des soumissions;
  • planifier des rendez-vous, notamment pour la prise de mesures et l’installation;
  • gérer vos commandes et projets, y compris la coordination avec votre distributeur;
  • assurer le suivi après-vente et l’application des garanties;
  • communiquer avec vous;
  • améliorer notre service à la clientèle, notre site web et nos services;
  • assurer la sécurité de nos systèmes;
  • effectuer certaines analyses statistiques;
  • vous transmettre des promotions ou infolettres, lorsque vous y consentez.

Nous limitons toujours la collecte aux renseignements nécessaires aux fins déterminées, dans le cadre de nos activités.

6. Témoins de connexion (cookies) et autres technologies de suivi

Nos sites web utilisent des témoins de connexion (« cookies ») et certaines technologies similaires. Certains témoins sont nécessaires au bon fonctionnement du site, tandis que d’autres sont utilisés à des fins analytiques, statistiques ou publicitaires, afin :

  • d’améliorer votre expérience de navigation;
  • de mémoriser certaines préférences;
  • d’analyser le trafic du site;
  • d’évaluer la performance de nos contenus;
  • d’optimiser nos campagnes publicitaires.

Conformément à la Loi 25, les témoins et technologies permettant d’identifier, de localiser ou d’effectuer un profilage ne sont activés qu’avec votre consentement : les témoins non essentiels sont désactivés par défaut et votre consentement est demandé avant leur utilisation.

Selon la plateforme utilisée, vous pouvez gérer vos préférences en tout temps soit à partir de notre module de gestion des témoins ou des paramètres de votre navigateur, soit en communiquant avec nous par courriel pour nous faire part de vos préférences. Les coordonnées pour ce faire se trouvent à la section « Nous joindre ».

7. Outils analytiques et publicitaires

Nous pouvons utiliser des outils analytiques ou publicitaires afin de mieux comprendre l’utilisation de nos sites web et de diffuser des contenus adaptés aux intérêts de nos visiteurs. Ces outils peuvent inclure des plateformes analytiques (comme Google Analytics), des réseaux sociaux, des services publicitaires numériques et des technologies de mesure d’audience. Ces plateformes peuvent recueillir certaines informations conformément à leurs propres politiques de confidentialité, que nous vous invitons à consulter.

8. Avec qui vos renseignements personnels peuvent-ils être partagés?

Nous ne vendons jamais vos renseignements personnels. Nous pouvons toutefois les communiquer, uniquement dans la mesure nécessaire, aux catégories de destinataires suivantes :

  • Nos entités affiliées : Granit Design (Canada) et Granite Design USA peuvent se partager les renseignements nécessaires à la réalisation et au suivi de votre projet;
  • Nos distributeurs et partenaires autorisés : lorsque votre projet implique un distributeur (vente, coordination), nous pouvons échanger avec celui-ci les renseignements nécessaires à la réalisation de votre projet;
  • Nos fournisseurs de services : hébergement web et plateforme transactionnelle, prestataires de paiement, outils analytiques, fournisseurs de services de communication, sous-traitants impliqués dans la livraison ou l’installation. Ces fournisseurs sont tenus contractuellement de protéger vos renseignements et de ne les utiliser qu’aux fins prévues;
  • Les autorités compétentes : lorsque la loi l’exige ou l’autorise, notamment dans le cadre d’une obligation légale, d’une ordonnance ou d’une enquête.

9. Où sont conservés vos renseignements, pendant combien de temps et transferts hors Québec

Vos renseignements personnels sont principalement conservés dans des bases de données sécurisées situées au Québec, selon les systèmes et fournisseurs utilisés par Granit Design. Certains renseignements peuvent toutefois être communiqués à l’extérieur du Québec, notamment à notre entité américaine ou à certains fournisseurs de services. Avant de communiquer des renseignements personnels à l’extérieur du Québec, nous procédons à une évaluation des facteurs relatifs à la vie privée, conformément à la Loi 25, afin de nous assurer qu’ils bénéficient d’une protection adéquate.

Les renseignements personnels sont conservés uniquement pour la durée nécessaire aux fins pour lesquelles ils ont été recueillis, sauf lorsqu’une période de conservation plus longue est requise ou permise par la loi, notamment pour la gestion des projets, les obligations administratives, fiscales et comptables, le service après-vente, les garanties et les suivis clients.

Lorsque les renseignements ne sont plus nécessaires, ils sont détruits de façon sécuritaire ou anonymisés conformément aux exigences applicables.

10. Consentement

Nous ne recueillons, n’utilisons et ne communiquons vos renseignements personnels qu’avec votre consentement, sauf si la loi nous y autorise ou nous y oblige. Selon le contexte et la sensibilité des renseignements, votre consentement peut être manifeste (explicite) ou implicite : lorsque vous nous transmettez vos renseignements pour la réalisation de votre projet, votre consentement à leur utilisation à cette fin est implicite.

Nous obtenons votre consentement explicite avant :

  • l’envoi de communications marketing — ce consentement couvre, de façon générale, l’ensemble de nos communications promotionnelles ou informatives liées à nos produits, services, offres, événements, nouveautés ou contenus susceptibles de vous intéresser, quel que soit le canal utilisé (courriel, SMS ou autre);
  • l’utilisation de certains outils publicitaires;
  • l’utilisation de témoins non essentiels;
  • le partage de certaines données avec des partenaires externes, lorsque ce partage n’est pas nécessaire à la réalisation de votre projet.

Vous pouvez retirer votre consentement en tout temps en communiquant avec nous ou en utilisant les options de désabonnement disponibles dans nos communications. Le retrait de votre consentement n’affecte pas les traitements nécessaires à l’exécution de votre projet en cours ou requis par la loi.

11. Quelles mesures de sécurité sont mises en place?

Nous mettons en place des mesures de sécurité raisonnables, proportionnelles à la sensibilité des renseignements, afin de les protéger contre l’accès non autorisé, la divulgation, la perte, le vol, la modification ou l’utilisation abusive. Ces mesures peuvent inclure : l’accès restreint aux données selon le principe du besoin de connaître, des mots de passe sécurisés, des protections informatiques, des sauvegardes, des pares-feux, la surveillance des accès et des pratiques internes de sécurité. Malgré nos efforts, aucun système informatique ne peut garantir une sécurité absolue.

12. Gestion des incidents de confidentialité

Dans l’éventualité d’un incident pouvant présenter un risque de préjudice sérieux, nous prendrons les mesures nécessaires afin d’évaluer la situation, de limiter les impacts, de sécuriser les systèmes concernés et d’appliquer les correctifs nécessaires. Lorsque requis par la loi, nous aviserons avec diligence les personnes concernées ainsi que les autorités compétentes, notamment la Commission d’accès à l’information du Québec ou, le cas échéant, les autorités américaines applicables.

13. Vos droits

Sous réserve des lois applicables, vous pouvez :

  • demander l’accès à vos renseignements personnels;
  • demander la rectification de renseignements inexacts, incomplets ou équivoques;
  • retirer votre consentement à l’utilisation ou à la communication de vos renseignements;
  • demander des précisions concernant l’utilisation de vos renseignements et les catégories de personnes y ayant accès;
  • demander la portabilité des renseignements personnels informatisés que vous nous avez fournis, dans un format technologique structuré et couramment utilisé;
  • demander la cessation de la diffusion d’un renseignement ou sa désindexation, lorsque les conditions prévues par la loi sont remplies;
  • demander la suppression de certaines informations, lorsque la loi le permet.

Si vous détenez un compte sur notre plateforme, vous pouvez également consulter et modifier certains de vos renseignements directement dans vos paramètres de compte. Pour exercer vos droits, communiquez avec notre responsable de la protection des renseignements personnels aux coordonnées indiquées à la section 2. Nous répondrons à votre demande dans les délais prévus par la loi (30 jours au Québec). Si vous êtes insatisfait du traitement de votre demande, vous pouvez déposer une plainte auprès de la Commission d’accès à l’information du Québec ou de l’autorité compétente de votre juridiction.

14. Renseignements applicables aux résidents des États-Unis

Si vous résidez aux États-Unis, certaines lois étatiques en matière de protection de la vie privée peuvent vous conférer des droits additionnels, notamment le droit de connaître les renseignements recueillis à votre sujet, d’en demander la suppression ou la correction, et de refuser la « vente » ou le « partage » de renseignements personnels à des fins de publicité ciblée. Granit Design ne vend pas vos renseignements personnels. Pour exercer ces droits, communiquez avec nous aux coordonnées indiquées à la section 2; nous ne vous pénaliserons d’aucune façon pour l’exercice de vos droits.

15. Protection des mineurs

Nos services et nos sites web ne sont pas destinés aux personnes de moins de 18 ans. Nous ne recueillons pas volontairement de renseignements personnels auprès de mineurs sans autorisation appropriée lorsque requise. Si nous apprenons que des renseignements personnels ont été recueillis auprès d’un mineur sans autorisation appropriée, nous prendrons les mesures raisonnables pour supprimer, désactiver ou limiter l’utilisation de ces renseignements, sauf lorsque leur conservation est requise par la loi ou nécessaire à des fins administratives légitimes.

16. Liens externes et réseaux sociaux

Nos sites web, plateformes et outils peuvent contenir des liens vers des sites externes ou des plateformes tierces, et nous sommes présents sur diverses plateformes de réseaux sociaux. Nous ne sommes pas responsables des pratiques de confidentialité de ces sites et plateformes tiers, et nous vous encourageons à consulter leurs politiques respectives. Lorsque vous interagissez avec nos pages ou nos publicités sur les réseaux sociaux, certaines informations peuvent être recueillies par ces plateformes conformément à leurs propres politiques de confidentialité.

17. Modifications de la politique

Nous pouvons modifier la présente politique de confidentialité à tout moment afin de refléter l’évolution de nos pratiques, les changements technologiques, les changements légaux ou l’amélioration de nos services. Toute mise à jour sera publiée sur nos sites web avec la date de révision correspondante. Nous vous encourageons à la consulter régulièrement.

18. Nous joindre

Pour toute question concernant cette politique ou la gestion de vos renseignements personnels, vous pouvez communiquer avec nous :->

Granit Design & Granite Design USA

Responsable de la protection des renseignements personnels : Karine Martineau

Courriel : reception@granitdesign.com — Téléphone : 1-877-373-7111 — Adresse : 77, rue Industrielle, Stanstead, Québec, J0B 3E0